モンスタークレーマーの心理と特徴10選｜難癖/いちゃもん/クレーム

クレーマーの特徴の1番目は、些細なことに難癖やいちゃもんをつけるというものです。クレーマーは自分の思い通りにいかないことに憤慨したり、感情的になりやすいといった心理傾向が見られることから、ちょっとしたことで気分を害して難癖やいちゃもんをつけると言われています。

中には、ちょっとした言葉の言い間違いや、間違った敬語表現などを理由に「お前の案内は社会人としてなっていない。上司を出せ」などと、無茶なことを言ってくるモンスタークレーマーもいます。

クレーマーの特徴②クレームを言う時間的余裕がある

クレーマーの特徴の2番目は、クレームをつける時間的余裕があるというものです。クレームをつける際には、それなりの時間を要しますので、忙しい人にはクレームをつける時間がありません。逆に、クレームをつけることができる人は、時間の余裕がある人が多いと言われています。

些細なことに難癖やいちゃもんをつけるクレーマーは、考え方を変えれば、小さなことにこだわっている時間的余裕がたっぷりとある人であるとも言えます。また、時間的な余裕があるからこそ、小さなことにこだわることができるとも言えると考えられています。

クレーマーの特徴③頑固

クレーマーの特徴の3番目は、頑固であるということです。クレーマーは自分の考えが正しいと思い込んでいる人が多く、相手の言い分や事情を聞きいれないといった気質の持ち主であることから、非常に頑固な性格という特徴があります。

このように頑固な性格で、周囲の人の意見や考えを否定して、自分の考えだけが正しいという態度をとったために、孤独に陥る人も少なくないと考えられており、「クレーマーになるべくしてクレーマーになった」と考える人も少なくありません。

ちなみに以下の記事では、頑固な人との付き合い方や頑固な性格の治し方などについて詳しく紹介していますので、ぜひ合わせてご覧ください。頑固な性格の心理や原因なども詳しくお伝えしているので、ぜひ参考になさってください。

クレーマーの特徴④気持ちが収まれば納得してくれる

クレーマーの特徴の4番目は、気持ちが収まれば納得してくれるというものです。クレーマーの中には、形式的な謝罪や共感を示すことで納得する人もいます。そのため、クレーマーの要求を通すことができなくても、クレーマーの気持ちに寄り添った対応をすることでクレームが収束することも多々あります。

このような理由から、クレーム対応をする際には、謝るべきところは謝って、クレーマーの気持ちを理解する姿勢を表すことが大切であると考える人が多いと言われています。

納得した途端に笑顔で握手を求めてくるクレーマーもいることから、感情の起伏が激しい人も多いと言われ、そんな態度の変化に戸惑う人も少なくないと言われています。

クレーマーの特徴⑤損得に敏感

クレーマーの特徴の5番目は、損得に敏感であるということです。クレーマーの中には、ちょっとした損をしたことや、ちょっとした利益を取り損ねたことに対して難癖やいちゃもんをつける人が多いと言われています。

「あなたのせいで自分はこんなに損をした」とか「説明不足のせいで特典を受け取れなかった」などと言って感情的な怒りを爆発させ、無理な要求を通そうとするモンスタークレーマーも少なくないと言われています。

モンスタークレーマーの心理を理解して気持ち良い日々を過ごしましょう

モンスタークレーマーは難しい気質や病気が原因となっていて増えてきていると言われており、いきなり難癖などをつけられることもあります。そのため、モンスタークレーマーの心理や特徴を理解して、モンスタークレーマーに遭遇してしまった時に、うまく対応できるようにしておくことは非常に大切であると言われています。

モンスタークレーマーには、自分の正当性を認めてもらいたいと感じている人が多いことから、形式的な謝罪をしたり、気持ちに共感している姿勢が大切だと言われています。これらのモンスタークレーマーの心理を理解して、もしもの時に備えたうえで、気持ち良い日々を過ごしましょう。